标准产品支持
服务对象
适用于所有拥有有效支持权益的 SERVICEME NEXT产品。
支持时间
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 工作时间（Business Hour） | 中国时区内完整工作周，周一至周五 09:00 - 18:00 |
| 响应渠道（Supported Channels） | 邮件支持：Support@medalsoft.com |
初始响应时间（Initial Response Time）
| 故障等级 | 初始响应时间 |
|---|---|
| P0（致命） | 1 小时内 |
| P1（严重） | 4 小时内 |
| P2（一般） | 8 小时内 |
| P3（建议） | 12 小时内 |
备注：
- 响应时间基于工作日 09:00–18:00，中国法定节假日除外
- 如遇特殊情况，请联系与您对接的技术支持人员